看板 Railway
本人購買7/27鳳山開往嘉義的自強號,但在7/26就發現台鐵有公告 在新營鐵路受阻不通,要靠客運接駁,考慮台鐵慣往應變能力,決定改坐高鐵 因為我是用app訂票無實體車票,再考慮台鐵過往服務能力,決定先電話詢問一下 7/26電話佔線不通,決定改排線上文字客服,一上線就排45號,颱風天要等很合理,我等 排到7號快輪到我了,突然跳出我15分鐘無動作直接把我踢退... 一般不是會詢問要繼續等待或離開嗎?又沒輪到我我要做什麼動作? 我馬上再按文字客服,又從27開始排,這次總算在15分鐘內排到客服, 告知客服15分鐘馬上斷線很不合理,並詢問可以退票嗎? 客服告知一年內可不收手續費退票,好的,馬上把客服的話截圖存檔 幸好我對台鐵很有信心有花這30分鐘保留證據,今天早上去鳳山火車站退票 一開始票務員刷身分證說查不到票,後來我出示記票記錄, 又開始翻一堆公文,看一陣子後又說要7/27乘車日前退現在不能退票 我馬上出示台鐵文字客服對話記錄 這票務員一邊說客服搞錯了要向上反應,一邊心不甘情不願原價退票給我 https://imgur.com/GP9u6uq https://imgur.com/tAr7PdV 另查官網公告,路線未搶通前可退票 台鐵票務員服務水準待加強 http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg
老實說覺得這期限太短,明明也是因颱風才造成鐵路中斷 卻有不同的退票規定,昨天前風雨還是不小 硬是要逼人去退票,很不合理 ----- Sent from JPTT on my Xiaomi 23127PN0CG. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.55.37 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1722134412.A.6F3.html ※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 10:56:08 ※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 11:01:29
azcooper: 台鐵漲價後請繼續支持搭台鐵 07/28 11:10
a88152660: 你這還算好的 我以前拿網站公告跟某站領班爭取過幫旅 07/28 11:14
a88152660: 客退票 被質疑是從哪生出公告來 沒公文不准退 07/28 11:14
a88152660: 不過也要幫窗口說話 過去的車票拿身份證字號是真的會 07/28 11:20
Kroner: b群功效 07/28 13:08
a88152660: 查不到 得請旅客再提供訂票代碼 07/28 11:20
busgoer: https://i.imgur.com/YzFJGeC.jpeg 是不是網路上被罵翻 07/28 11:57
busgoer: 才趕快補這則公告?但也沒說清楚到底是要原訂開車時間前 07/28 11:57
Chricey: 葉黃素 07/28 13:16
busgoer: 退,還是跟其他一樣一年內都可以退 07/28 11:57
chillybreeze: 如果早點公告app訂票會退手續費,我就不用跑車站了 07/28 13:00
Diaw19: 被罵到爆才會動,基層也很慘 07/28 13:08
Chricey: 苦瓜胜肽 07/28 13:21
a88152660: 那則公告跟原po的問題不相干啊 本來對颱風天的處置就 07/28 13:14
a88152660: 是那樣 而原po持有的車票早就超出颱風天退票的範疇了 07/28 13:14
a88152660: 26解海警 原po退票事由是路線中斷才對 不是颱風退票 07/28 13:16
Chricey: uc2功效 07/28 13:32
a88152660: 它可沒跟你保證路線中斷比照辦理喔 07/28 13:16
busgoer: 樓上看清楚我跟原PO截的公告內容,特別是原PO還有畫重點 07/28 13:21
busgoer: http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg 07/28 13:21
Kroner: 維他命D 07/28 13:34
Federerrrr: 最大問題是台鐵根本沒說清楚是不是一年內可退吧 都公 07/28 13:31
Federerrrr: 告了還寫的不清不楚 07/28 13:31
a88152660: 我是回原po啦 app退票到時手續費沒回來也沒辦法抱怨 07/28 13:32
Kroner: 鋅功效 07/28 13:39
a88152660: 它就沒承諾你app退的會退回手續費啊 07/28 13:33
busgoer: 正常做法應該是不分退票管道都不扣手續費,但這公司好像 07/28 13:34
busgoer: 不能拿正常邏輯去思考 07/28 13:34
Kroner: 益生菌 07/28 13:46
a88152660: 欸不對 公文好像有寫處置方式 但你要自己印網路退票證 07/28 13:38
a88152660: 明來車站申請 至於去哪下載我也不清楚 07/28 13:38
gogoguide: 上次地震 我隔了三個月去退沒有特別問題 這次颱風為什 07/28 13:39
Kroner: 精胺酸副作用 07/28 14:43
gogoguide: 麼不沿用之前的制度就好 07/28 13:39
a11211120: 真的建議去大陸學一下他們的12306手機app,退票改票候 07/28 13:46
a11211120: 補停駛轉乘算手續費真是很方便。 什麼年代了,去抄一下 07/28 13:46
Kroner: dha是什麼 07/28 17:36
a11211120: 功能行嗎? 07/28 13:46
chillybreeze: 沒看到我願意花三十分鐘排文字客服就是要留證據嗎 07/28 14:42
chillybreeze: 我不是第一次被整啦!我好希望能讓我白做工一下 07/28 14:43
Kroner: 葉黃素 07/28 23:52
chillybreeze: 但台鐵總是不會讓我失望 07/28 14:44
serratia: 旅客運送契約34條有寫一年內可退 07/28 14:53
zxcc79: 找不到訂票也太菜逼巴,小時鐘要按看看啊 07/28 17:36
Kroner: 葉黃素 07/28 17:36
katysana: TPT取票按查詢2就會顯示過期車票了 07/28 17:48
softpapa: 今天去住家附近車站退票很順利沒有任何問題是原價退款, 07/28 23:52
softpapa: 倒是新烏日車站的刷卡機壞了,不能受理刷卡退票只能現 07/28 23:52
Chricey: 鋅功效女性 07/28 23:52
softpapa: 金退票 07/28 23:52