《正確犯錯》讀後心得：失敗是有學問的？哈佛教授這麼說 圖文好讀 https://readingoutpost.com/right-kind-of-wrong/ 很奇怪…我們對失敗的態度，其實充滿了矛盾。 那些把「失敗是成功之母」掛在嘴上的人，可能還不懂什麼是「正確犯錯」。 一方面，我們從 TED 演講、創業家，甚至很多老師和老闆的口中，不斷聽到這樣的口號 ：「勇敢犯錯！」「快快失敗、快快學習！」聽起來好像很有道理，對吧？畢竟每一個創 新者、創業家、甚至頂尖的組織，都似乎踩過許多失敗才有今天。 但是另一方面，我們自己一旦真的犯了錯、搞砸了某件事，會發生什麼？ 被責備、被懲罰、被當成績效不佳的標籤。你說你在對新產品做實驗，但老闆可能只在 乎 KPI 有沒有達標。你說你在學習，但別人只記得你搞砸了什麼。這種無奈的現實，經 常會讓我們懷疑：所謂「擁抱失敗」真的存在嗎？還是只是成功人士的事後美化而已？ 這背後最大的問題是：我們鼓勵犯錯，卻從沒教過人「如何正確地犯錯」。 一本談如何正確犯錯的書 有一本書，來的正是時候。這本書就是《正確犯錯》，作者是提出「心理安全感」的哈佛 商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）。她指出：「並不是所有的錯誤都是平等 的。有些錯誤能讓你成長、創新、進化；而有些錯誤，只會讓你重複跌倒、受挫、甚至拖 垮整個團隊。」 也就是說，「失敗為成功之母」這句話有一個必備的前提：只有當你學會區分「值得的失 敗」和「愚蠢的失敗」的時候，這句話才會成立。 書中提出一個實用框架，將失敗分為三種不同類型：基本型失敗（可以避免卻沒避免的錯 誤）、複雜型失敗（系統出錯導致的錯誤）、以及智慧型失敗（探索新知識的實驗性的錯 誤）。 而那些在世人眼中展現「高效能」和「勇於創新」的個人與組織，就是懂得如何設計「智 慧型的失敗」。他們容許錯誤，卻不寬容愚蠢。他們從錯誤中萃取知識、而不是累積挫敗 感。 這是一本顛覆你「對失敗認知」的書。如果你曾經懷疑：「為什麼我失敗了卻沒學到東西 ？」「為什麼別人可以從失敗中越來越厲害，而我卻越來越懷疑自己？」那麼，這本書會 給你一個全新的思維系統，讓你學會跟失敗成為盟友，而不是敵人。 失敗分成三種不同類型？ 重新看待失敗的第一步，就是學會「區分失敗的類型」。作者在書中提出三種類型的失敗 。我會用一個大家都能理解的例子來講：開一家咖啡館。 第一種失敗叫「基本型失敗」。 你開了一家咖啡館，開張的第一週，因為沒注意電流負載，導致咖啡機短路報銷。又或者 ，你的員工沒受過完整的訓練，經常上錯單、服務又慢吞吞，結果 Google 評論被留了一 堆負評。 這些失敗都不是什麼新的挑戰，而是你「該準備好卻沒準備好」。如同書中所說：「基本 型失敗通常發生在已知的、可預測的情境中，因為疏失、忽略程序或違反規則所導致。」 這種類型的錯誤最可惜，因為它們幾乎都是可以預防的。這些錯誤的價值，不在於它能帶 來什麼創新，而是在提醒你：應該建立什麼樣的 SOP 流程，製做檢查清單，避免一錯再 錯。 第二種失敗是「複雜型失敗」。 開張一陣子之後，你的咖啡店已經運作順暢，但某天因為供應商遲到、外送平台資料延誤 、結帳系統剛好維修中，三個事件一起發生，讓你那天幾乎無法正常營業。 雖然你沒有做錯什麼，可是錯誤還是發生了。這類失敗在醫院、航空、工廠特別常見。它 來自系統裡的交互錯誤，很多小事疊在一起，變成一場大災難。它通常來自熟悉的環境， 但其中的互動變數太多，導致你無法完全掌控。 這類錯誤最具挑戰性，因為你可能事前做足準備，卻依然防不勝防。書中強調，我們不應 責怪「個人」，而是應該針對「系統漏洞」進行診斷與修補。 第三種，是最值得的失敗——「智慧型失敗」。 你突然想研發一款創新的拿鐵口味，市場上沒人做過。你用心設計了三個版本，做內部試 喝，也根據一些忠實客戶的回饋做出調整。結果一款被說像加了醬油，而另一款卻意外爆 紅。 你不是胡亂測試，而是根據客群喜好、口感測試、有意識地設計實驗，控制範圍與風險。 這樣的錯誤，即使「結果不好」，也還是有它的價值。 書中是這麼描述這類型的失敗：「智慧型失敗發生在新領域，有明確假設、明確目標，風 險可控，重點是，它能帶來新知識。」 結果，你從這次錯誤中學到哪些組合不適合，哪些口味可能有市場。這些學習和經驗，是 沒有辦法用事前規劃就獲得的。它必須靠「設計出來的失敗」來獲得。 所以你看，這三種失敗本質上完全不同：基本型失敗，是你「該知道但沒做好」。複雜型 失敗，是「很多變數交互讓你出錯」。而智慧型失敗，是你「主動設計的學習機會」。 如果你不懂得分類，就容易什麼都害怕，什麼都不敢嘗試。但是，當你懂了分類，你就知 道該避免什麼、容忍什麼、甚至主動去創造什麼。 這就是這本書教我們最重要的一課：「你不是不能失敗，而是要學會挑對方式失敗。」 如何從失敗中學習？ 理解了失敗有三種類型之後，下一個更深層的問題就是：我們怎麼從錯誤中真正學到東西 ？不是一時的覺悟，而是能不斷修正、升級的學習能力。 作者提出三種關鍵能力，讓我們從失敗中學習：自我覺察、狀態意識與系統思維。 這三 者彼此獨立又環環相扣，缺一不可。 能力一：自我覺察 書中提到，人在犯錯當下，常常不是不知道自己錯了，而是根本「看不到自己哪裡錯」。 因為我們的本能與習慣會自動替自己找理由、遮掩羞恥感。 自我覺察不是抽象的內省，而是有技巧地問自己：「我是否把假設當成事實？我是否對他 人的觀點視而不見？我是否只是為了保護自尊，而排除了學習的可能？」 書中舉了兩個對比案例：一位業務主管將自己表現不佳歸咎於市場太差，完全沒意識到自 己和團隊關係惡化、無法合作；另一位主管則透過三個步驟「停下來、挑戰、選擇」，很 理性地自我覺察，從「這都是我的錯」轉化為「我能從這件事學到什麼？」 如同作者所說：「自我覺察要求我們變得極其謙虛與好奇。」這種轉念的能力，就是自我 覺察的起點：在防衛機制出現之前，先選擇理解自己；不是質問，而是探索。 能力二：狀態意識 如果說「自我覺察」是向內看，那麼「狀態意識」就是向外看：看清楚我們此時此刻所處 的情境，判斷眼前的失敗屬於哪種類型，需要什麼樣的應對策略。 狀態意識是一種根據當下環境、資訊與風險做出判斷的能力。 很多人會對錯誤反應過度，要嘛一錯就陷入自責風暴，要嘛根本不當一回事。但事實上， 不同情境中的失敗，背後的嚴重性差別很大。 書中提到的例子非常經典：某醫院手術房的一個錯誤，表面上是單一護士的疏忽，但實際 上是因為設備老舊、流程複雜、團隊間溝通斷層所造成的問題。 一個有狀態意識的領導者，不會過度指責單一個人，而是會問：「這是一個個人的錯誤， 還是環境設計出了問題？」這能幫助我們做出更恰當的行動反應，不過度、不閃避，而是 精準應對。 能力三：系統思維 如果你想從失敗中得到真正深層的學習，就不能只處理當下的那件事，而是要看見：這次 錯誤，是不是整個系統中某個規律或機制正在失靈？ 系統思維是指訓練自己從整體觀點出發，理解互動關係，而不是只怪罪單一節點。因此書 中提出一個觀念：「我們要從個人責任，轉向系統反饋。」 以製藥公司為例，一款新藥研發失敗，如果只是說「實驗不夠精準」，那你會失去從失敗 中學習整個研發流程的機會。但如果你從整個系統來看：決策點在哪？資源如何配置？資 訊傳遞是否延遲？你就會發現，不只是錯在某個部門，而是整體系統的節奏出了問題。 系統思維讓我們跳脫「這個人有沒有做錯」，而是問：「這個錯，是否在提醒我們一個更 大的結構問題？」這樣的學習，才有累積性。 總結來說，「自我覺察」讓我們看見內心的盲點，不被情緒與自尊綁架。「狀態意識」幫 助我們判斷場景、避免過度反應，採取合適行動。「系統思維」則讓我們從單一錯誤，抽 取整體結構的洞見。 這三個能力，就是你打造「從失敗中學習」這項超能力的核心技術。真正的學習，不是回 頭看那個錯誤，而是前瞻性地建立你未來更少錯、更會學的能力。 為什麼不是每個人都能從錯誤中學習？ 就算你具備了再強的學習方法，也還需要一個關鍵條件：環境允許你學。 光靠個人懂得怎麼面對錯誤還不夠，若周圍的文化仍然充滿懲罰、羞辱、和「你不可以錯 」的氛圍，那麼再好的學習心態也會被壓垮。 這時候，我們需要的是一種文化，一種能讓人「安心犯錯」的空氣。這就是作者最重要的 貢獻之一：「心理安全感」的研究。我之前是在《哈佛商業評論》雜誌就讀過這個觀念， 這次重新再複習一次還是覺得非常受用。 「心理安全感指的是，在一個團隊裡，成員相信自己能夠表達意見、提問、承認錯誤，而 不會因此被嘲笑、懲罰或邊緣化。」作者的研究發現：真正高效的團隊，錯誤的通報率往 往更高。因為他們不會掩蓋問題，而是及時說出來、解決它。 換句話說，不是這些團隊犯的錯更多，而是他們更誠實，也更信任彼此。 當一個人知道，我自己講錯話，別人不會笑我；我提出質疑，主管會傾聽；我承認失敗， 不會被炒魷魚。這樣的環境，才能讓實驗與創新真正發生。 具體該怎麼做？有這四種方法： 一、領導者以身作則，示範「錯了也沒關係」。領導者如果願意分享自己做錯的事、學到 的教訓，就像是在說：「你也可以這樣做，沒事的。」書中提到：「人們反而會更喜歡願 意示弱的領導者，因為這代表他們真誠、勇敢。」 二、鼓勵大家「有話直說」。有時候，一個失敗如果早點被說出來，就可以提早防堵。但 前提是，你要讓人覺得「說出來是被鼓勵的」，而不是被懲罰。像航空業的「匿名報告制 度」，就是讓人能匿名舉報問題，這大幅減少了嚴重事故的發生。 三、尊重異議，聽見不同的聲音。團隊中真正有價值的，往往不是那個「最會配合」的人 ，而是那個敢說「我不這麼想」的人。作者說：「健康的團隊，錯誤通報率反而比較高。 」這代表他們敢於承認、願意討論、快速改進。 四、不只檢討錯誤，也要稱讚正確。很特別的是，書中提到一個研究：當人們從被告知「 做對了什麼」學到的，比被糾正「做錯了什麼」還多。所以我們在檢討失敗時，也不要忘 了指出哪裡做得好。因為那會成為下次面對挑戰時的心理支撐。 最後，讓我們來想像一下：如果你所在的團隊，是那種「犯錯可以討論」、「意見有人聽 見」、「努力會被看見」的地方，你是不是會更願意嘗試新東西？更敢做有創意但風險高 的提案？ 這樣的文化，不只讓人舒服，更會讓組織成長。正如書中所說：「與人們分享壞消息，是 讓事情變得更好的第一步。」一個擁有心理安全感的的組織文化，才能鼓勵人們正錯犯錯 。 後記：改變我們對失敗的看法 回顧整本書，《正確犯錯》向我們提出了一個革命性的觀點：失敗不是終點，而是通往創 新和成長的必經之路。特別是智慧型的失敗——那些有計劃、有目的的實驗——是獲取新 知識、突破現有界限的關鍵。 這本書也給我們每個人帶來重要啟示：下次當你嘗試新事物並失敗的時候，不要只是問「 我做錯了什麼？」，而要問「我從中學到了什麼？這次失敗如何幫助我更接近目標？」 對於組織的領導者而言，你要面對的挑戰更大：如何建立一種文化，讓人不只不害怕失敗 ，還能夠刻意地設計智慧型的失敗，幫組織推動學習和創新。對於父母家長而言，也可以 帶孩子重新認識失敗的種類，學會正確應對的方式，而不是一廂情願鼓勵他們擁抱失敗。 我認為，這不只是一本關於失敗和犯錯的書，更是一本關於學習、創新和人類進步的深刻 思考。或許，我們應該記住：真正的失敗不是嘗試並犯錯，而是因為害怕犯錯而不敢嘗試 。 -- 書評部落格「閱讀前哨站」 https://readingoutpost.com/｜一個愛書人的閱讀筆記 Podcast「下一本讀什麼?」 https://readingoutpost.com/podcast/｜我的說書頻道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.68.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1749368321.A.709.html