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星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零 鄭正鈐:非個案、金管會應依法究辦銀行 邱璽臣 2024-06-26 《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴,星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的 472414點飛行積分歸零,卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示,消費者權益不容侵 害,金管會應嚴格要求金融機構遵守規範,並指出曾接過類似的陳情案件,顯示並非個案 ,金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時,有無違反相關規定,若有違反,就應 依法究辦,以防範此類情況再發生。 投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡,並於當年8月5日核卡。4年後,2023 年11月16日,W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡,累積的472414點飛行積分頓時化 為烏有。 W先生表示,期間按時繳納年費,月月結清卡費,無法理解星展銀行DBS停卡的原因,但他 屢次致電星展銀行DBS查詢,卻總是碰壁。他也說,更嚴重的是,因被星展銀行DBS無故停 卡,致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納,消費者信用嚴重受到影響,而無 從究責,更讓消費者深感心寒。 鄭正鈐指出,根據「信用卡業務機構管理辦法」,發卡機構的信用卡定型化契約應遵守「 信用卡定型化契約範本」相關規定,保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範 本第23條規定,發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信 用問題時,才能以書面通知持卡人終止契約。 針對該投訴人所提到4年刷8百多萬元、信用良好從未遲繳,卻被無預警停卡,而且40多萬 的點數直接歸零,鄭正鈐認為,顯然不符合保障持卡人規範,金管會三申五令要求發卡機 構應保障持卡人權益,若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數,對消費者顯失公平。 「我也接過類似的陳情案件,顯示這並非個案。」鄭正鈐強調,金管會應嚴加查核發卡公 司在處理信用卡糾紛時,有無違反相關規定,若有違反,就應依法究辦,以防範此類情況 再發生。 「若是發生銀行無故停卡,不符合金管會的信用卡定型化契約,受影響的消費者可向金管 會申訴。」他強調,消費者權益不容侵害,金管會不應坐視持卡人的權益受損,應嚴格要 求金融機構確實遵守規範,確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。 立委羅智強則認為,積分點數都是消費者的權益,任何造成消費者損失的事件,銀行都有 必要向消費者溝通說明。他表示,去年金管會就有要求發卡機構清卡時,應保障持卡人的 權益,而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理;如果銀行覺得有信評風 險,應即時向民眾確認,若擅自停卡可能會造成不必要損害。 羅智強指出,針對因使用信用卡消費而產生的相關優惠及權益保障,尚有未使用或未屆期 的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益,應該協助持卡人儘速兌換或使用,而非以無 預警沒收的手段進行,否則對消費者顯失公平。 https://cnews.com.tw/174240626a001/ 星展這次有點扯... 不知道後續會怎麼處理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.89.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1719379776.A.F49.html
terfd : 滿扯的 不知道是不是板友 06/26 13:33
nrox : 這間不意外.. 06/26 13:35
a187 : 未看先猜羊毛黨薅過頭XD 06/26 13:36
sunsand : 不合常理 内情不单纯 06/26 13:51
Kroner : 葉黃素 06/26 21:00
a3556959 : 外商銀行不意外 06/26 14:23
tndh : 等DBS說明原因在下結論 06/26 14:40
pooty : 不過額度只有十萬,年消費200萬?感覺有內情 06/26 14:44
Kroner : 花青素 06/26 23:43
tndh : 以前我玩里程卡的時候 都會定期移出里程 就是避免 06/26 14:48
tndh : 被銀行一口吃掉 06/26 14:48
Alphaz : 抓準現在政府根本不敢動外企吧? 06/26 14:53
Kroner : 益生菌 06/26 23:45
watertip : 可能有鉅額溢繳才能刷這麼多吧,話說這不正是AML大 06/26 15:13
watertip : 忌嗎 06/26 15:13
myabcd : 內情不單純,等銀行回應,低額度,高消費? 06/26 15:17
Chricey : 鋅的功效 06/26 23:47
Alphaz : 文中有寫額度十萬? 06/26 15:23
eupa1973 : 不急,先測個風向再來討論 06/26 15:23
alex1973 : 影片裡面有拍到額度只有十萬, 新聞沒寫額度 06/26 15:28
Kroner : b群 06/26 23:52
alex1973 : 十萬額度四年能刷到八百萬就有點不正常, 等著看後續 06/26 15:29
gn00324893 : 這應該是業務溢繳用自己的卡去刷公司帳 06/26 15:50
ssaume : 現在還有代刷嗎? 這數字太詭異了 06/26 15:56
Chricey : 魚油功效 06/27 00:15
yuta02 : 新竹人耶 一定是….☺ 06/26 17:11
greenghaost : 疑點太多 先觀望 06/26 18:00
dantes1013 : 新聞裡提到的消費額度是用點數回推的,不是實際刷卡 06/26 18:10
Chricey : b群 06/27 00:30
dantes1013 : 金額,應該有活動贈送的在內 06/26 18:11
justicebb : 不是有提到扣繳保險 06/26 18:39
diogofseixas: 帳單沒出現保險費,沒注意到也是不合理 06/26 18:53
Chricey : 馬卡 06/27 01:10
diogofseixas: 沒繳保險費與信用何干 06/26 18:54
timsky : 有貓膩 不可思議 06/26 19:15
abcdefg666 : 飛行卡只有新戶跟續卡會送點數,四年頂多1-2萬點, 06/26 19:18
Kroner : 魚油推薦 06/27 07:20
abcdefg666 : 其他不會有額外活動點數,所以回推有八百萬的消費 06/26 19:18
abcdefg666 : 金額,我覺得合理。 06/26 19:18
timsky : 會不會有些人在玩代購之類刷里程 風險管理 06/26 19:29
Kroner : 葉黃素 06/28 22:54
shawncarter : 星展真的很差 06/26 19:38
YCL13 : 星展無極限 06/26 20:13
kevinhon : 最早是澳盛銀行時,它的回饋金是有時效的,而且要滿 06/26 21:00
Kroner : b群 06/29 11:43
kevinhon : 200點才能折抵,只能說你不是把澳盛卡當主力的話, 06/26 21:00
kevinhon : 這些回饋金看得到吃不到,還好那時就覺醒了 ,後來 06/26 21:00
kevinhon : 發給我星展新卡也索性不開卡了 06/26 21:00
Chricey : 益生菌 06/26 21:00
ckeleaf : 星展飛行卡幾乎沒活動點數呢 06/26 21:42
peter98 : 應該是有事情沒有說,平均一年刷100萬應該有其他東 06/26 23:43
peter98 : 西沒說。真正有錢人刷到100萬的那種應該是不會去計 06/26 23:43
Chricey : 魚油的功效 06/26 23:43
peter98 : 較這47萬點。窮人刷不到100萬的,所以值得探討他那 06/26 23:44
peter98 : 卡怎麼刷的 06/26 23:44
peter98 : 打錯,一年刷到200萬~ 不是100 06/26 23:45
Chricey : GABA 06/26 23:45
peter98 : 當然~ 假設他人在台灣拉~ 06/26 23:46
peter98 : 另外47萬點沒多少錢吧.....看了一下如果折抵帳單費 06/26 23:47
peter98 : 用約10:1,也就是價值4萬7千塊錢.... = =......... 06/26 23:47
Kroner : 益生菌 06/26 23:47
peter98 : 就算讓他用在航空,我算他可以玩出4倍的價值好了 06/26 23:48
peter98 : 也是不到20萬 = = 我是認為值得探討 06/26 23:48
peter98 : 如果是客戶資料被通知要更新卻不更新,那也不能怪 06/26 23:52
Chricey : 吃魚油的好處 06/26 23:52
peter98 : 銀行...這不是本來就正常會發生的事嗎.... 06/26 23:53
cinwhe : 47萬點可玩出的航空價值何止4倍,40倍都有機會 06/27 00:10
peter98 : 怎麼保證全部用出40倍價值? 教一下? 06/27 00:15
Chricey : 益生菌功效 06/27 00:15
justaID : 是我太小資了嗎,我覺得就算只有一倍 4萬多也是錢 06/27 00:30
justaID : 呀XD 屬於自己權益的錢莫名被人沒收的話,就算是幾 06/27 00:30
justaID : 千塊還是會很不爽,倒不是缺這幾千塊吃飯,更多是 06/27 00:30
Chricey : 透納葉 06/27 00:30
justaID : 情緒上的不平 06/27 00:30
lf2net4589 : 以前不是一里程算0.4 0.5嗎?算0.5的話,3:1的情況 06/27 01:10
lf2net4589 : 下近5萬了啊 06/27 01:10
Chricey : 葉黃素 06/27 01:10
kyakkya : DBS災情太多,少用為妙 06/27 05:07
vpn670012 : 不管有什麼內情,銀行總該給個說法,太扯。 06/27 07:02
YCL13 : 台灣經濟真好呀,看到有人說不到20萬是沒多少錢XD 06/27 07:20
Kroner : 苦瓜胜肽的功效 06/27 07:20
yesyesyesyes: 怎麼覺得有點再避重就輕 06/27 08:54
jimhall : 意外嗎? 06/27 11:07
younglee : 我覺得是偏個案有待觀察 權益或是什麼優惠截止一般 06/28 22:54
Chricey : 魚油 06/28 22:54
younglee : 也都會先通知,不可能直接停你卡 06/28 22:54
kevinhon : 有錢人不會計較這47萬點??去買東西你少找他47元看 06/29 11:43
kevinhon : 看,馬上跟你翻臉 XD 06/29 11:43
Chricey : 魚油功效 06/29 11:43
lercon : 這個我之前有遇過,不過要停卡之前應該都會有通知 06/29 14:55
lercon : 不會說停直接停 06/29 14:55
TSMCfabXX : 上面有一篇還真的說停就停了 06/29 19:47
zax011220 : 我在別的報導看過 是説客戶身分盡職審查一直沒回覆 07/01 10:39
zax011220 : 才會停 07/01 10:39