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作者fleetwoodmac (佛利伍麥克)
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標題[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗
時間Tue Aug 27 02:11:00 2024
各位板友好， 小弟送錶去斯沃琪檢測後，遇到一連串麻煩的問題 想上來請各位給點建議 由於文章十分長，不想看長文的板友可以看這張維修單 https://imgur.com/85feZoh 以下進入正文 6月23日，把使用三年多的Hamilton卡其野戰手上鍊帶到當初購買新光三越A8的漢米 爾頓專櫃去，請他們代送維修中心調整秒差，特別和銷售人員說我只要做「部分保養」， 因當時手錶每日快約11-12秒，但功能完全正常。 由於本人很擔心手錶會被刮傷，在留錶前還特地問專櫃的男銷售人員A要不要先幫錶的外 觀 拍照，並告知他我自己有拍照留底，A說：「不用，維修中心都會有錄影存證，你 自己有拍照當然更好」，於是我就放心離開，沒想到卻是一連串噩夢的開始。 6/28 報價 當天我收到報價單，一打開來看，要價7,238，而根據漢米爾頓官網的報價，調整秒差的 收費是1,900，至於為何需要多花5,338作完整保養，斯沃琪維修中心和專櫃完全沒有說明 ，反正你要調整就是付我那麼多錢就對了。 https://imgur.com/DLKOvKX https://imgur.com/RdBIdxW 當下看了覺得感受非常差，於是我選擇不調整，請維修中心把錶送回專櫃，打算自己拿去 給外面的師傅修。 6/29 第一次通知取錶 當下馬上發現背蓋上有三道約1cm新刮痕 當場請專櫃問原廠如何處理，7/2得到答覆，說會換一個新背蓋 https://imgur.com/U3GDS58 8/2 第二次通知取錶 拿到手錶，檢查一下，確實換了新背蓋，但是更大的麻煩來了，我馬上在櫃上嘗試上鍊， 輕輕轉一下錶冠，秒針就開始走，十分不尋常，以前都要轉10圈左右才會開始走，上鍊約 半滿後，我把錶冠抽出測試停秒功能，整個手感很不對，感覺裡面有零件鬆脫了，之後就 完全沒辦法上鍊了。 這部分，在場的銷售員B和C皆當場確認無誤，並開立新的維修單。我特地請專櫃轉達維修 中心「麻煩確認都沒問題後再寄回來」。 臨走前，我問其中一位女銷售員B，換個背蓋換到動到機芯還故障，修好之後是否比照斯 沃琪維修政策提供保固？ 她回答：「如果又有問題，我們會幫你處理，維修的部分我們都有提供兩年保固，可以放 心」 8/9 第三次通知取錶 這次銷售員B一拿出我的錶就馬上開始自己上鍊，我看了心裡有點生氣，但還是盡量保持 風度地跟她說，由於上次遇到的問題，我想要自己測試上鍊。（too late) 然後翻到背面，我真的笑不出來了，上次換的新背蓋又被刮了一道 https://imgur.com/scrUnJf 至此，我完全無法確定回去使用後會不會很快又遇到問題，而且我看這一次新開的維修單 ，上面也漏列「修復機芯」，一副就是打算船過水無痕。 我馬上問B上次承諾我的機芯保固呢？ 「因為只有幫你更換背蓋，機芯的部分不提供保固」 我馬上提出抗議，B回我，會再詢問維修中心是否提供某種程度的保固， 例如「兩個禮拜」 兩個禮拜？？？也就是說我好好一支錶，被你們搞成這樣，過了兩個禮拜你們就不負責了 嗎？ B還說，應該只是動到發條盒，沒有動到機芯，我問她發條盒不是機芯的一部分？？ 還是你們有單獨保固發條盒？ 後來，重新key 維修單，也就是文章開頭那一張，要再換一個背蓋 這是是由A key單，他試探性地問我「所以你要我們幫你換一個新的機芯就對了？」 我馬上澄清：「我沒有這麼說，但你們要提供我和一般維修件相同保固，因為我選擇不修 ，但你們動到了我的機芯」 心想，我如果說對還得了，到時候真的變成消費糾紛，一定被緊咬這一點說我企圖勒索他 們公司。 後來，又等了一個多禮拜，銷售員依然沒有要回覆我有關機芯保固的問題的意思... 主動詢問下，竟使出甩鍋大法： https://imgur.com/HYuZhXP 完全昧於僅是檢測卻刮傷被蓋，換個背蓋卻動到機芯還弄壞的事實， 坦白講，有了之前的經驗，這種口說無憑回覆的我認爲完全沒有保障 想請問各位板友該怎麼處理？ 其實當初買這支錶的時候，有考慮在PChome入手（當時H牌AD還能上網賣錶)， 比專櫃便宜約兩千元 因為專櫃銷售員說在直營店買有保障、售後服務好，如何如何 就在櫃上買了，現在想起來真的覺得有夠諷刺 送個錶去檢測而已，居然背蓋被刮兩次，機芯被組壞一次， 而且事後還完全不給保固 台灣斯沃琪的維修中心到底為什麼可以這麼雷？ 我問專櫃你們集團旗下品牌的手錶都是同共用同一批師傅 因為小弟還有一只Omega，幾年後可能需要保養 得到的答案是：不清楚，有可能是分品牌，也有可能都是同一批師傅修 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.221.11 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1724695868.A.C20.html
推 MPE300: 太離譜了吧...那還不如自費給外廠師傅修..08/27 02:21
→ MPE300: 今天送修了一支mido 時針不會跳 再來看看是不是也很雷08/27 02:26
→ fleetwoodmac: 祝好運，希望不要看到你上來發文08/27 02:37
※ 編輯: fleetwoodmac (223.136.196.135 臺灣), 08/27/2024 02:47:33
推 chc1022: 天啊太離譜了，我也有一支Omega原本還打算回原廠洗油的08/27 02:46
推 Kroner: 苦瓜胜肽推薦 08/27 09:22
推 bryan0111: 危，有一隻50噚正在修08/27 02:58
推 Qweiss: 7000多那條幾乎就完整保養的費用了欸@_@不同意施作及整修08/27 07:50
→ Qweiss: 還能發生這麼多鬼故事…08/27 07:50
推 Kroner: 益生菌 08/27 09:40專櫃跟我說檢測不會開蓋，我就很好奇第一次 背蓋上的傷怎麼來的 https://i.imgur.com/fMyMqnw.jpeg
推 diesss: 應該是有新人在練？08/27 07:51
推 a888168tw: 還好本身對斯沃琪集團旗下品牌完全沒興趣，免難消災08/27 07:58
推 arscadre: 運氣真的很不好08/27 08:00
推 Chricey: 瑪卡副作用 08/27 10:17
→ arscadre: 想辦法讓原廠維修中心的高層知道這件事情08/27 08:01
看來還是需要寫信去瑞士總部抗議
推 weechia: 因為我也是擔心錶送修時會發生類似的事，所以把比較貴的08/27 08:10
→ weechia: 、弄傷會在意的錶全賣掉了。戴錶是開心好玩，不要弄到自08/27 08:10
推 Chricey: 益生菌功效 08/27 10:29
→ weechia: 己提心吊膽的。08/27 08:10
推 spy99915: 老實說 開蓋會留痕跡都是技術不好 作為還算知名的08/27 08:12
→ spy99915: 集團這種品質跟服務真的讓人不敢恭維08/27 08:12
推 Kroner: 苦瓜胜肽 08/27 10:34那張圖還算好的，第一次刮那三道根本暴龍的爪印，可惜錶很快就被專櫃裝袋收走了，沒 機會拍照，提醒大家如果不幸遇到類似事件一定要堅持拍照錄影，不要以為我是誠信善良 原則會有用
推 weechia: 之前有一支鐵霸，每天慢秒四秒，但各方位都很穩，也都慢08/27 08:13
→ weechia: 四秒。但送維修中心調時間後，雖然一天快二秒了，但各方08/27 08:13
→ weechia: 位的秒差都變了，不再是六方位都快二秒。心中很不爽，但08/27 08:13
推 Chricey: 葉黃素 08/27 10:34
→ weechia: 機械錶就是這麼麻煩。所以現在不想再買貴的機械錶了，因08/27 08:13
→ weechia: 為最後一定和便宜的差不多一樣。08/27 08:13
※ 編輯: fleetwoodmac (219.70.221.11 臺灣), 08/27/2024 08:31:35
推 Qweiss: 相信各家品牌都多少有人為疏失，所以後續處置就顯得更重08/27 08:22
推 Kroner: 益生菌 08/27 10:34
→ Qweiss: 要…08/27 08:22
推 nightop: 因為是swatch所以就可以雷嗎 說真的不如送外面有口碑的師08/27 08:36
→ nightop: 傅 也變車廠一樣原廠都是用來給菜鳥練手08/27 08:36
推 Chricey: 魚油 08/27 10:34
推 arscadre: 不是停產絕版的錶 零件都有 所以原廠一定可以處理好 要08/27 08:38
→ arscadre: 不要而已 08/27 08:38
推 cp07345: 扯到爆炸 08/27 08:39
推 Chricey: UC2 08/27 11:35
推 hydeless: 我6/29那天就會抓狂了，馬上錄音錄影開始給專櫃難看了08/27 08:39
推 alchemist106: 傻眼 08/27 08:45
推 starstar175: 剛拿手上鏈khaki日曆錶錶店洗油，四天取件收費800 08/27 08:48
推 Chricey: 精胺酸功效 08/27 11:47
推 justinxue: 上新聞啊 08/27 08:50
推 iidxiir3: 笑死人，專櫃還沒熟悉的AD店負責 08/27 08:51
推 tsps95401: 蠻好奇斯牌會不會一看到馬上關切電話就來了XD 08/27 08:59
推 Chricey: 魚油好處 08/27 12:27
推 hydeless: 並且我會請專櫃聯絡維修部門，對質看看是不是自己交辦 08/27 09:00
→ hydeless: 項目溝通有問題。 08/27 09:00
推 compass9981: 有夠爛欸 還以為暑假大學生去打工修錶08/27 09:22
推 Kroner: 鋅功效女性 08/27 09:22
推 PaulOneil1: 其實走快去外面消個磁就正常了 08/27 09:30
其實有點懷疑是否受磁，印象中是每天穩定+11，而且H-50機芯有一層黑色的防磁結構
推 binshin: 喔 08/27 09:31
推 lovecut: 這比國中生打工的還爛 08/27 09:40
推 Chricey: 苦瓜胜肽的功效 08/27 09:40
推 kagayama: 幫推，本來在等墨菲出金屬錶帶款，現在看到有點滅火.. 08/27 10:11
推 nightop: 錶本身沒什麼問題 是這維修體系挺有問題08/27 10:12
推 louiswu: 近期有送修歷峰某牌，業務在收件時就會record 錶況08/27 10:17
推 Chricey: 維生素d 08/27 10:17
→ louiswu: +拍照並標注要不要拋光 這點就做得不錯08/27 10:17
推 FearIsNear: 慘了，手上一隻登月08/27 10:28
推 Divine723: 誇張08/27 10:29
推 Chricey: 魚油推薦ptt 08/27 10:29
推 spy99915: 續補充：08/27 10:34
→ spy99915: 我之前送修、保養一些錶去給外面的店鋪處理，基本08/27 10:34
→ spy99915: 上無一例外都說開蓋之類的可能會有痕跡，我心存疑 08/27 10:34
推 Kroner: 馬卡 08/27 10:34
→ spy99915: 惑直到我自己有實際操作開蓋（各式種開蓋類型）包08/27 10:34
→ spy99915: 含特工（3爪）開蓋球等，只要小心或有墊布，根本不 08/27 10:34
→ spy99915: 可能會有所謂的痕跡，當然如果是新錶我不否認會旋 08/27 10:34
推 Kroner: 甘露糖功效 08/27 10:34
→ spy99915: 的很緊，但只要有墊基本很難有太誇張的痕跡。我完 08/27 10:34
→ spy99915: 全可以體會你的不爽，可能原廠都覺得買家龜毛，但 08/27 10:34
→ spy99915: 事實是你本來就有義務要弄好，我怎麼送過去的你就 08/27 10:34
推 Chricey: 馬卡 08/27 10:34
→ spy99915: 要給我怎麼送回來，而不是不負責任的當作沒事，今 08/27 10:34
→ spy99915: 天算高單價的錶了誰被弄傷會爽？何況還不是自己弄 08/27 10:34
→ spy99915: 的，真的有夠誇張 08/27 10:34
推 Chricey: 益生菌好處 08/27 10:34
感謝這位板兄的補充，你完全說出我的心聲
推 andy7829: 原廠爛到流湯08/27 10:45
→ losmith: 好慘 之前送MIDO的經驗還不錯說 08/27 11:29
推 simonioio: 幫高調 08/27 11:35
推 Chricey: b群作用 08/27 11:35
推 storycc: 都在台北了，其實親送維修站比較好，維修站櫃檯鐘錶知識 08/27 11:47
→ storycc: 遠勝專櫃，專櫃除了高檔品牌外，對機械錶的了解普遍都不08/27 11:47
→ storycc: 好 08/27 11:47
推 Kroner: 馬卡 08/27 11:47
→ Qweiss: 歷峰之前也是有版友發過文xD 感謝樓上經驗分享08/27 12:21
推 jackyoyo: 高調08/27 12:25
推 diesss: mobile01也來一下啊，重要的公關灑錢媒體，給他放一篇，08/27 12:27
推 Chricey: 鋅的作用 08/27 12:27
→ diesss: 不然那一堆文情並茂的女浪琴康卡斯文就可惜了08/27 12:27
好 找時間來放 ※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.81.190 臺灣), 08/27/2024 12:33:26
推 nan0205: 好雷啊 Omega的要小心了08/27 12:31
推 SS530D: 手上的天梭漢米浪琴也每支都在保內進了不只一次維修中心 08/27 12:46
→ SS530D: （汗） 08/27 12:46
→ SS530D: 唯一顯著的好處是不用親自跑，畢竟人不在台北 08/27 12:46
→ SS530D: 也跟樓主類似，處理了A問題，又延伸其它B問題@@ 08/27 12:46
推 mornstar524: 爛集團 天梭 浪琴品質爛爆 沒想到後勤維護保養也是 08/27 13:18
→ mornstar524: 爛 08/27 13:18
推 leJosh: 前幾天才送一隻錶去出保 怕:( 08/27 13:47
推 wchNKE: 現在我是不是該慶幸月之暗面的錶殼夠硬 08/27 13:57
推 taq123: 完了，我才一隻mega慢秒送保。08/27 14:08
推 b89701221: 目前經驗寶鴻堂omega登月使用一年後上鍊幾圈就卡住 08/27 14:17
→ b89701221: 拿去店面進維修中心也沒有回報說什麼問題 只說因為保 08/27 14:18
→ b89701221: 固內就直接回原廠 一去就去了兩個月 至少完好回來目前 08/27 14:19
→ b89701221: 使用一切正常 08/27 14:19
→ revivalist: 為什麼不自己親送南港的維修中心？08/27 14:49
推 RadioMan: 真得花錢找罪受 可憐 08/27 14:54
推 maple486: 最近才準備要送OMEGA回去 我突然怕到... 08/27 14:55
推 mudafucka: 看來在專櫃買，售後服務也沒比較好 08/27 15:12
推 Qweiss: 專櫃也不過是個銷售點 當然就.. 08/27 15:12
→ cmq29: 所以整個維修過程 您一毛錢都沒花嗎？ 08/27 15:15
推 mrji3g4xjp6: 完了我也送08/27 15:18
推 DPP1450: Swatch出包、上次有IWC面盤酒窩的、rsc風評也下滑，只能08/27 15:27
→ DPP1450: 改戴g-shock了嗎08/27 15:27
推 adidascx: 之前買過美國某潛水品牌，也是送回去維修背蓋直接 08/27 15:34
→ adidascx: 一條開蓋痕跡，而面盤因為指針脫落，運送過程也沒 08/27 15:34
→ adidascx: 保護，導致面盤有幾處明顯凹痕，最後脫落的小圓盤 08/27 15:34
→ adidascx: 直接膠水黏回去還溢膠，醜到不行還一堆傷就這樣從 08/27 15:34
→ adidascx: 代理商那寄回來，果斷放棄那個品牌了 08/27 15:34
→ AZBTPATONY: RSC還不錯 之前面盤內有髒汙 送去清還順便調誤差 08/27 15:43
→ AZBTPATONY: 完全免費 只花了不到3天就拿回手錶了 08/27 15:43
→ omega0210: RSC服務好歸好，買不到錶也是枉然 08/27 15:57
推 BlueEyes0640: RSC不是去年才有一篇帝舵保固內送修，然後刮傷面盤08/27 16:23
→ BlueEyes0640: 不處理的 08/27 16:23
推 JSFERRO: 花錢事小，花了時間還被強加罪受有夠不爽的 08/27 16:53
→ JSFERRO: 何謂原廠標準狀態？標準狀態下允許的秒差可以維持幾年？ 08/27 16:54
→ JSFERRO: 專櫃說的出來嗎？ 08/27 16:54
推 stockcow666: 天哪 真誇張08/27 17:06
推 blacking1208: 看了手上浪鬼抖了兩下..幫高調 08/27 18:34
推 brandon10153: 太可怕了，希望Swatch集團能回應，幫高調 08/27 19:12
推 VVVV5555: 錶本來就都是修壞的了 08/27 19:42
感謝各位板友的踴躍回覆，目前打算這一兩天寫信給Hamilton總部，並適時在watchuseek 發文，到時再來向各位報告，如果大家有更好的建議也請不吝指教 ※ 編輯: fleetwoodmac (114.136.203.79 臺灣), 08/27/2024 20:13:14
推 iidxiir3: 看看是總部會擺爛還是電台灣的銷售跟維修中心ㄦ 08/27 21:12
推 timer: 年初我也送了一支漢米計時回原廠，因為摔到，上鍊正常但指 08/27 21:47
→ timer: 針跟計時都不走。回原廠後一天維修單來了，檢測費+更換機芯 08/27 21:47
→ timer: 共三萬多，所以選擇不修寄回。後來拿去腕錶醫生檢查，其實 08/27 21:47
→ timer: 只是面盤歪了，某齒輪卡住造成指針不動，沒有更換任何零件 08/27 21:47
→ timer: 就修好了。保險起見還是請師傅全拆洗油保養，五千搞定。原 08/27 21:47
→ timer: 廠三萬多直接要你換機芯（不確定到底有沒有開蓋看） 08/27 21:47
推 simonioio: 漢米爾頓維修費三萬多會不會已經超過定價了... 08/27 21:54
推 aika5512308: 想到鄉民喊的直上勞是對的 08/27 21:56
推 lin0129: 我有一隻勞的深海水鬼2008年買到現在幾乎天天戴16年沒有 08/27 22:00
→ lin0129: 整理過，就是怕洗壞.... 08/27 22:00
推 timer: 我的計時原價五萬初，三萬多換機芯我還不如A網買一支全新的 08/27 22:03
→ timer: 就好 08/27 22:03
推 CrossCentury: 還好現在戴GS，一切良好，日本人做事還是比較令人 08/27 22:16
→ CrossCentury: 放心 08/27 22:16
推 Samaritan117: 價格一直漲，但後勤沒跟上欸== 08/27 22:54
噓 leechiungyi: 等等，我逆風一下，目前有跟你收到維修費用嗎？ 08/28 10:10
推 watch123: 樓上時間不用錢? 08/28 10:51
推 Quantumscape: 樓上上的邏輯呵呵！ 08/28 10:53
推 morinana7: 所謂「勞力、時間、費用」這種體驗我相信雖然免費也沒 08/28 11:03
→ morinana7: 人想再經歷，逆風不一定有比較厲害 08/28 11:03
→ Adonis7088: 最貴的就是時間 08/28 11:09
推 magi80328: 從秒差大修到壞 不收錢我難道還要感謝原廠嗎XD 08/28 11:16
推 kiuygtde: 幫高調 08/28 12:40
推 bobo0307: 之前一支mido新錶就有問題了 回去出保回來每次都有不一 08/28 12:57
→ bobo0307: 樣狀況 連針都可以裝歪 後來賭爛便宜出掉了 反而另一次 08/28 12:57
→ bobo0307: 浪琴送回去維修沒什麼問題 不知道是不是同部門處理的 08/28 12:57
推 starzero: 讓他爆 08/28 13:41
推 hydeless: 人最貴的不就是時間嗎？憑什麼可以隨意浪費別人的時間？ 08/28 13:46
推 spy99915: 我好好一支錶被你搞花還要浪費時間 沒收錢不是合理 08/28 16:18
→ spy99915: 化你服務品質的藉口吧？ 08/28 16:18
推 sairget: 保內我都是找四海鐘錶處理，申訴消保吧 08/28 16:42
推 gumaboy: 跟我上次一樣，要維修要先保養 08/28 18:27
→ gumaboy: 我手錶還是先在外面洗油才送過去 08/28 18:28
推 bk0512: 幫高調 08/28 20:36
推 sorrowly: 高調推 08/28 21:32
推 jerrycat0118: 不是很想這樣說，不過多數人到底為何對斯沃琪的品 08/29 00:11
→ jerrycat0118: 質跟維修會有正常的期待 08/29 00:11
推 lkk321: 高調 這種態度很勸退 08/29 00:23
推 bjorn607: 嘖嘖 勢力太大了 維修品質也下降了? 08/29 00:41
推 Qweiss: 買個東西對原廠沒有基本期待那幹嘛要買 08/29 08:35
推 louis7656: 高調 08/30 07:15